Politique de remboursement, de retour et de rétractation
Dernière mise à jour : 24 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées à distance par des consommateurs sur le site lagarde-photo.com. Elle complète les conditions générales de vente. Elle ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
1. Identité du vendeur
Jean Christophe Lagarde — Entreprise individuelle (EI)
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris — France
RCS Paris : 480 235 332
TVA intracommunautaire : FR0G480235332
Pour toute demande, utilisez le formulaire de contact du site.
2. Délai de rétractation
Sauf exception légale, le client consommateur dispose de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
3. Produits concernés
Le droit de rétractation s’applique notamment :
- aux produits tenus en stock ;
- aux tirages commandés dans les formats, papiers et finitions standards proposés au catalogue, lorsqu’ils ne comportent aucune personnalisation demandée par le client.
Le seul fait qu’un tirage standard soit fabriqué après la commande ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé. Cela peut notamment concerner :
- un format sur mesure qui n’est pas proposé au catalogue ;
- une finition ou un encadrement réalisés spécialement à la demande du client ;
- une inscription, une dédicace personnalisée ou toute autre modification individuelle demandée par le client.
L’exclusion applicable à un produit personnalisé est indiquée clairement avant la validation de la commande. Elle ne prive jamais le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
5. Comment exercer le droit de rétractation
Le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type reproduit plus bas.
Exercer mon droit de rétractation en ligne
La demande doit permettre d’identifier le client et la commande concernée. Après validation de la demande en ligne, un accusé de réception est adressé sans délai à l’adresse électronique fournie.
6. Retour des produits
Après avoir notifié sa rétractation, le client renvoie ou restitue le produit au plus tard dans les quatorze jours suivants, à l’adresse ci-dessous :
Jean Christophe Lagarde
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris — France
Le produit doit être correctement protégé et accompagné, si possible, du numéro de commande. Un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit est recommandé, particulièrement pour les tirages photographiques.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui serait admis dans un magasin.
7. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires ne sont pas à la charge du client. Il convient de contacter le vendeur avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions adaptées.
8. Remboursement
En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.
9. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez le vendeur dès que possible via le formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies utiles lorsque cela est possible.
Une solution conforme aux garanties légales applicables sera proposée : mise en conformité, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation et les conditions prévues par la loi.
10. Échanges
Les échanges de convenance ne sont pas automatiques. Pour choisir un autre produit ou un autre format standard, le client peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande. Cette règle ne s’applique pas au remplacement d’un produit défectueux ou non conforme.
11. Formulaire type de rétractation
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Jean Christophe Lagarde, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) : …………………………………………………………………………
Numéro de commande : ………………………………………………………….
Commandé le : ……………………………… Reçu le : ………………………………
Nom du consommateur : ………………………………………………………….
Adresse du consommateur : ………………………………………………………..
Adresse électronique : …………………………………………………………….
Date : ………………………………
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
12. Données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d’une demande de retour ou de rétractation sont utilisées uniquement pour traiter la demande et respecter les obligations légales. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité.
13. Réclamation et médiation
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur suivant :
La Société Médiation Professionnelle
Alteritae — 5 rue Salvaing — 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables dans le pays de résidence du consommateur.
